Jugar con control: lo que ofrecemos y a quién acudir
El juego es una actividad para mayores de 18 años y no una forma de obtener ingresos. En Emotiva Casino hemos dispuesto cuatro mecanismos con efectos distintos: límites de depósito, historial de la cuenta, autoexclusión y cierre de la cuenta. Fuera de nuestro sitio existen un registro estatal y dos líneas de ayuda que atienden a cualquier persona.
Señales que el propio historial permite comprobar
- Varios ingresos en un mismo día que se acercan al límite diario de 600 €.
- Dos semanas seguidas al límite semanal de 1.500 €, o un mes completo en los 3.000 €.
- Depósitos que crecen mientras la columna de retiradas permanece vacía.
- Promociones activadas para seguir jugando tras una pérdida, cuando liberarlas exige 6.667 € apostados en ruleta por cada 1.000 € de requisito.
- Ingresos hechos con una tarjeta o cuenta que no es suya, algo que nuestras condiciones prohíben.
- Saldo olvidado en una cuenta sin actividad: a los dos años empieza el cargo de 5 € al mes.
Si reconoce alguna, use cuanto antes una de las herramientas de la tabla siguiente o llame a una de las líneas de ayuda.
Herramientas disponibles y cómo se revierten
| Herramienta | Qué hace | Quién puede revertirla |
|---|---|---|
| Límites de depósito (600 € al día, 1.500 € a la semana, 3.000 € al mes) | Fijan el máximo que puede ingresar en cada periodo | Puede reducirlos en cualquier momento, y nosotros también podemos rebajarlos si el juego deja de ser moderado; solo se amplían cuando la normativa lo permite |
| Historial de la cuenta | Muestra depósitos, retiradas, movimientos y actividad de juego | Está disponible para todos los usuarios |
| Autoexclusión | Bloquea ingresos y juego hasta un máximo de seis meses; la retirada del saldo sigue disponible | Se solicita desde la cuenta |
| Cierre de la cuenta | Pone fin a la relación, devuelve el saldo restante y cancela los créditos promocionales | Se pide por correo y se tramita en siete días |
Autoexclusión en nuestro casino y registro estatal: diferencias
La autoexclusión de Emotiva Casino afecta solo a nuestra cuenta y dura como máximo seis meses. El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) es de la Administración: su duración es indefinida, obliga a todos los operadores autorizados a denegar el acceso y solo admite la cancelación a petición del interesado cuando han pasado seis meses desde la inscripción. Se solicita por vía electrónica con certificado digital, en registros públicos, oficinas de correos, comisarías o recepciones de establecimientos de juego, o con la aplicación «DNIe autoprohibidos» en Android con NFC y DNIe 3.0.
Cómo repartir un presupuesto con los topes de la cuenta
Los tres límites de depósito son techos reglamentarios, no objetivos: 600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes. Un jugador con un presupuesto de 120 € al mes puede fijar 30 € a la semana y 15 € al día; así el tope diario nunca supera la mitad del semanal. Un límite puede bajarse en cualquier momento; para subirlo, la normativa debe permitirlo.
Promociones y gasto: lo que el requisito implica
Un bono se libera apostando, y la ruleta solo computa el 15 % y el blackjack el 5 %: para liberar 1.000 € de requisito hacen falta 6.667 € apostados en ruleta o 20.000 € en blackjack. Antes de activar una promoción compruebe cuánto tendría que apostar y no active ninguna si ese importe supera lo que había decidido gastar. Retirar dinero real antes de terminar anula el bono pendiente, por lo que la decisión de parar siempre prevalece sobre el requisito.
El cashback devuelve hasta el 40 % de las pérdidas del día y hasta el 10 % de las de la semana. Perder 100 € y recibir 40 € sigue siendo una pérdida neta de 60 €. Los torneos semanales clasifican por importe apostado: quien compite apuesta más, de modo que conviene fijar el límite antes de inscribirse.
Revisión semanal del historial en cuatro partidas
El historial de la cuenta separa depósitos, retiradas, movimientos y actividad de juego. Una vez por semana reste las retiradas de los depósitos y compare el resultado con el presupuesto: si ingresó 90 € y retiró 20 €, el gasto neto fue de 70 €; con un presupuesto semanal de 30 €, el exceso es de 40 € y la semana siguiente debe empezar con un límite más bajo. Los movimientos y la actividad de juego explican en qué se fue ese importe.
Decidido a parar: cuatro pasos en orden
- Solicite la autoexclusión desde la cuenta: bloquea ingresos y juego hasta seis meses como máximo.
- Retire el saldo que le quede: la autoexclusión no lo impide, y tramitamos la retirada en las 24 horas siguientes a las comprobaciones.
- Si desea terminar la relación, pida el cierre por correo a [email protected]; lo tramitamos en siete días y se cancelan los créditos promocionales.
- Para cubrir también a otros operadores autorizados, inscríbase en el RGIAJ; su baja solo puede pedirse pasados seis meses.
Ayuda independiente en España
| Servicio | Contacto | Qué ofrece |
|---|---|---|
| Jugadores Anónimos | +34 670 691 513, línea atendida las 24 horas | Grupos de apoyo; reuniones por videollamada martes, jueves, viernes y domingo |
| FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) | 900 200 225, gratuito, anónimo y confidencial | Información y orientación |
| Emergencias | 112 | Si existe peligro inmediato para usted o para otra persona |
Si es otra persona quien juega en exceso
Un familiar no puede actuar en nombre del titular: el contrato prohíbe que terceros accedan a la cuenta y puede suspenderla. Lo que sí puede hacer es acompañar a la persona en la solicitud de autoexclusión o de inscripción en el RGIAJ, y llamar a Jugadores Anónimos o a FEJAR para orientarse. Dejar saldo en una cuenta abandonada tampoco es neutro: tras dos años de inactividad, si conserva fondos, se cobran 5 € al mes hasta agotarlos.
Menores y protección de datos
Los menores tienen prohibido participar. Pedimos el documento de identidad en el registro y la fecha de nacimiento sirve para comprobar la mayoría de edad. Si un menor accede a una cuenta ajena, la cuenta puede suspenderse por acceso de terceros. Los datos sobre límites y autoexclusiones se tratan conforme a nuestra política de privacidad.
Si nos necesita
Atendemos las 24 horas en español por chat, teléfono, correo ([email protected]) y ticket desde la cuenta.