Condiciones de uso de Emotiva Casino

Estas condiciones resumen el contrato entre el participante y Emotiva On-line, S.A., operador de Emotiva Casino. Quien se registra acepta el contrato completo, que prevalece sobre este resumen, y el servicio se presta solo a quien haya aceptado esas condiciones y tenga un registro de usuario.

Quién puede participar

Solo pueden participar personas físicas mayores de edad con capacidad de obrar que no tengan prohibido el juego por razones objetivas o subjetivas. No se admite más de un registro por domicilio, dirección IP o dispositivo; quien comparta alguno de ellos con otra cuenta debe notificarlo al operador.

Registro, datos y activación

Para registrarse se facilitan nombre, documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte), fecha de nacimiento, sexo, domicilio, código postal, provincia, país, nacionalidad, correo electrónico, móvil y residencia fiscal. El participante declara que los datos son veraces y los actualiza desde el sitio; las cuentas con datos falsos o incorrectos se cancelan.
La cuenta se activa cuando verificamos esos datos. Hasta que se verifica la documentación se puede jugar y depositar un máximo de 150 € en total, pero no retirar. Los no residentes en España disponen de un mes desde la activación; si no completan la verificación, la cuenta se cancela.

Credenciales y acceso

El participante custodia su usuario y su contraseña y responde de toda la actividad de la cuenta. La contraseña tiene al menos ocho caracteres. Cinco intentos incorrectos consecutivos bloquean la cuenta y hay que contactar con el soporte para reactivarla.

Depósitos, retiradas y titularidad

Las ganancias y las devoluciones se abonan automáticamente. Podemos pedir información económica y consultar a terceros para confirmar el uso exclusivo de la cuenta y la titularidad del medio de pago. Verificamos las transacciones para prevenir el blanqueo de capitales y comunicamos las sospechosas a las autoridades.

Bonos y promociones

Los bonos dependen de la decisión del operador y no son un derecho. Se permite uno por persona, domicilio, teléfono, familia y dirección IP. El saldo efectivo se gasta antes que el promocional, y cada promoción fija su caducidad desde la asignación, su máximo convertible y su requisito de liberación; las tragaperras computan al 100 %, la ruleta al 15 % y el blackjack al 5 %. Las apuestas que cubren más del 40 % de la mesa no valen. Si se retira saldo efectivo antes de liberar el bono, el saldo promocional pendiente se anula. Quien no cumple las condiciones puede retirar sus depósitos y las ganancias que estos generen sin penalización. Los datos falsos, los pagos de terceros y la colusión permiten cancelar el bono.

Reglas específicas de los torneos

Para participar en un torneo la cuenta debe estar activa, registrada y verificada. El bono de torneo vale siete días desde que se acredita, exige un requisito de apuesta de al menos diez veces su importe y se convierte como máximo por su valor total. El premio se abona en 72 horas hábiles. El torneo semanal de tragaperras y el de ruleta en vivo clasifican a los 30 primeros según el importe apostado.

Reclamaciones y premios no abonados

La reclamación sobre un hecho del juego debe presentarse en los tres meses siguientes; pasado ese plazo no se admite. Además del soporte, disponemos de un canal de denuncias accesible desde el apartado de ayuda. Respondemos por correo a la mayor brevedad posible, sin plazo fijo.

Datos personales

El tratamiento de los datos se rige por nuestra política de privacidad y por la normativa de protección de datos. Conservamos los registros del contrato durante seis años desde la cancelación.

Suspensión y fin del contrato

Suspendemos la cuenta cuando el participante muestra una conducta de riesgo según nuestra política de juego responsable, y de forma temporal si investigamos abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada, suplantación de identidad o acceso de terceros. El participante puede cancelar la cuenta cuando quiera por correo a [email protected]; la tramitamos en los siete días siguientes y devolvemos el saldo restante, descontado lo que deba, con cancelación de los créditos promocionales.

Autoexclusión y autoprohibición

El participante puede pedir la autoexclusión por un máximo de seis meses o inscribirse en el RGIAJ, el registro estatal de interdicciones de acceso al juego. La autoexclusión con nosotros bloquea ingresos y juego y se solicita desde la cuenta; el saldo sigue pudiendo retirarse. La inscripción en el RGIAJ tiene duración indefinida, alcanza a todos los operadores autorizados y solo puede cancelarse a petición del interesado una vez transcurridos seis meses desde la inscripción. Puede solicitarse por vía electrónica con certificado digital o en persona en registros públicos, oficinas de correos, comisarías y recepciones de establecimientos de juego.

Cuentas inactivas

Tras dos años sin ingresos ni actividad la cuenta se considera inactiva. Si conserva fondos, cobramos 5 € al mes hasta agotarlos; entonces la cuenta se cancela automáticamente.

Juegos, reglas y programa de fidelidad

Cada juego tiene sus reglas propias en el apartado de ayuda, que el participante debe leer antes de apostar; el casino incluye ruletas clásicas y en vivo, blackjack, vídeo póker, tragaperras y póker, este último en una aplicación propia. EmotivaClub funciona con E-Coins, que se ganan con el regalo de bienvenida, visitando una sala Emotiva, en la porra semanal y en los desafíos diarios, y se canjean por experiencias VIP, bonos y tiradas gratis, sorteos o regalos. El club no tiene niveles.

Cambios del contrato y comunicaciones

Podemos modificar las condiciones por correo o publicándolas en el sitio. El participante que no las acepte solo puede terminar la relación: cada modificación requiere su aprobación expresa o dejamos de prestarle el servicio. No ofrecemos servicios accesorios.