Emotiva Casino: la empresa que opera el casino
Emotiva Casino lo explota Emotiva On-line, S.A., sociedad con sede en Melilla y NIF A73972010. Nuestro casino online trabaja con cuentas y pagos en euros y con soporte en español las 24 horas.
Un grupo con raíces en el ocio presencial
Emotiva nació en el sector del ocio y el entretenimiento en España, donde acumula más de 50 años de experiencia. El grupo gestiona más de 120 establecimientos de juego y tres casinos físicos, en Albacete, Ciudad Real y Talavera de la Reina. Esa raíz se nota en EmotivaClub: los E-Coins también se ganan visitando una sala Emotiva, y se canjean por experiencias VIP, bonos y tiradas gratis, sorteos o regalos del catálogo.
Categorías que componen la oferta
Nuestra oferta se limita a cuatro áreas: casino en vivo, tragaperras, casino clásico —ruletas clásicas, blackjack y vídeo póker— y póker. Las tragaperras se ordenan en clásicas, de cinco rodillos, con tiradas gratis, de jackpot y con funciones especiales, además de bingo en vídeo y juegos crash. El acceso está reservado a mayores de edad con capacidad de obrar. En el menú, cada área tiene su sección propia: casino en vivo, slots, póker, promociones, torneos y club.
Qué ofrecemos y con qué estudios
El catálogo de tragaperras reúne a MGA Games, Games Global, Red Rake Gaming, Pragmatic Play, Big Time Gaming, NoLimit City, NetEnt y Red Tiger. El casino en vivo lo sirven Evolution, Playtech y FeelSpin, con ruletas, blackjack, baccarat y concursos. El póker tiene aplicación propia para Apple, Android y Windows. Cada categoría se explica en su página; aquí solo delimitamos el servicio.
Reglas que aplicamos a todas las cuentas
- Un solo registro por domicilio, dirección IP o dispositivo.
- Cuenta de juego y medios de pago a nombre del mismo titular; no aceptamos tarjetas ni cuentas bancarias de terceros.
- Ingreso mínimo de 10 € y, hasta la verificación, un máximo de 150 € depositados.
- Límites de depósito de 600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes en cuentas verificadas.
- Retiradas tramitadas en las 24 horas siguientes a las comprobaciones.
- Un bono por persona, domicilio, teléfono, familia y dirección IP.
Estas reglas proceden de nuestros términos y condiciones; aquí las resumimos y no las sustituimos.
Atención al jugador
El soporte funciona las 24 horas en español, por chat, teléfono, correo electrónico y ticket abierto desde la cuenta privada. Para consultas escritas, la dirección es [email protected]. No nos comprometemos a un tiempo de respuesta concreto: respondemos a la mayor brevedad posible. Las reclamaciones sobre el juego deben presentarse en los tres meses siguientes al hecho, y disponemos además de un canal de denuncias accesible desde el apartado de ayuda.
Responsabilidad con el jugador
Ofrecemos límites de depósito reducibles en cualquier momento, historial de movimientos y autoexclusión, que bloquea ingresos y juego durante un máximo de seis meses y deja libre la retirada del saldo. También informamos del RGIAJ, el registro estatal de autoprohibición, cuya baja solo puede solicitarse a partir de los seis meses. Podemos suspender una cuenta cuando la conducta del participante encaje en los riesgos que define nuestra política de juego responsable.
EmotivaClub y torneos recurrentes
EmotivaClub funciona con E-Coins. Se ganan con el regalo de bienvenida, visitando una sala Emotiva, en la porra semanal y en los desafíos diarios, y se canjean por experiencias VIP, bonos y tiradas gratis, sorteos o regalos. No hay niveles. Cada semana se renuevan, además, un torneo de tragaperras y otro de ruleta en vivo, con hasta 1.000 € extra cada uno para los 30 primeros según el importe apostado.
Cómo entendemos las promociones
Los bonos, ofertas y actividades promocionales son una decisión del operador y no un derecho adquirido del jugador. Cada promoción lleva su vigencia, y el saldo que no se libera dentro de ella se cancela junto con sus ganancias. Por eso la página de bonos indica la fecha en que se comprobaron los datos.
Controles internos que realizamos
Verificamos las transacciones para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, y comunicamos las operaciones sospechosas a las autoridades. Podemos pedir fotografía o verificación biométrica antes de una retirada, información económica y consultas a terceros para confirmar que la cuenta es de uso exclusivo del titular. Suspendemos temporalmente un contrato cuando investigamos abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada, suplantación de identidad o acceso de terceros a la cuenta. Las cuentas con datos falsos se cancelan.
Cómo está organizado nuestro contrato
Los términos y condiciones recogen dieciocho apartados: objeto, naturaleza, vigencia, derechos y obligaciones del participante, obligaciones y responsabilidad del operador, registro y activación de la cuenta, operaciones de la cuenta, modificaciones, suspensión, extinción, autoexclusión y autoprohibición, bonos y promociones, cuentas inactivas, plazo de reclamación y caducidad de premios, comunicaciones, servicios accesorios, tratamiento de datos y ley aplicable. No prestamos servicios accesorios.
Dónde encontrar cada documento
La sección de ayuda reúne nueve apartados: quiénes somos, reglas de juegos, condiciones generales de los bonos, métodos de pago, privacidad y cookies, términos y condiciones, contacto, canal de denuncias y juego responsable. Las reglas de cada juego se consultan antes de apostar, y las condiciones de un bono, antes de activarlo.
Cómo tratamos los datos y la publicidad
Las comunicaciones de marketing requieren una casilla aparte en el registro y pueden rechazarse en cualquier momento. Conservamos los registros del contrato durante seis años desde la cancelación. La información detallada sobre tratamiento, cookies y derechos está en nuestra política de privacidad.
Cambios en las condiciones
Podemos modificar el contrato en cualquier momento, avisando por correo o publicando el cambio en el sitio. Si el participante no acepta la modificación, solo puede dar por terminada la relación: sin su aprobación expresa dejamos de prestar el servicio.